Graue Maus oder Exzellenz-Turbo? Prozessmanagement im Kundenservice

Im Dezember 2009 erschien in der „Call Center Profi“, der Fachzeitschrift für Serviceunternehmen und -bereiche, ein Beitrag von Joachim Hofsähs und Guido Wolf. Joachim Hofsähs ist Executive Director Customer Care und Mitglied der Geschäftsleitung bei der sunrise communications AG, Zürich, und hat in unterschiedlichen Branchen (Medien, Logistik, Telekommunikation) Service-Organisationen geleitet. Im Beitrag wird aufgezeigt, welche Verbesserungen durch eine konsequente Integration des Kundenservice in die Wertschöpfungskette des Unternehmens zu erzielen sind – und mit welchen Service-Irrtümern aufgeräumt werden muss. Den Beitrag können Sie auch online lesen.